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研修プログラム「ひまわり」

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ホテルニューオータニ大阪 研修プログラム「ひまわり」 接遇マナーと電話応対基礎コース

ホテルニューオータニ大阪が長年にわたって培ってきた
『接遇マナー』 や 『電話応対』 などのノウハウを
ホテル専任のインストラクターが講師となり、
分り易くご指導いたします。
本コースは、ホテルの教育システムを基本としながらも、
決して「ホテルの接遇マナー」を押付けるものではありません。
シミュレーション形式を多く取り入れ、
分り易く、楽しいプログラムをご用意いたしております。
皆様の接遇マナー研修の一環として、
ぜひとも皆様のお役に立てればと願い、
ご提案をさせていただきます。

接遇マナープログラム[法人対象]

  1. 接遇の原則と基本接遇用語
  2. 言葉遣いの基礎知識
  3. 表情のポイント
  4. 動作の基本
    • お辞儀
    • ご案内
    • 品物の受け渡し
    • 名刺交換など
  5. 電話応対のマナーについて
  6. 席次について
  7. 尊敬語・謙譲語について
  8. クレーム対応の基礎知識

本コースの特長

  • ホテルのノウハウを提供する他に類を見ない接遇マナー研修

    ホテルという空間は、宿泊、レストラン、宴会などを総合的に演出しております。我々は非日常を演出するスペシャリストではありますが、その基礎となっているのは、あくまでも笑顔と長年に渡って培われてきた「接遇マナー」と「電話対応」などのノウハウなのです。ホテルスタッフの爽やかな笑顔や言葉遣いも、基礎訓練の積み重ねから生まれたものです。まず、その基礎を知ることが接遇マナーの第一歩だと考え、それはホテルのインストラクターだからこそお伝えできる秘策です。

  • カスタマイズされた研修テキスト

    受講者の皆さまとともに歩む当プログラムは、研修内容のみならず、テキストにも皆さまの声を反映させ、一般企業向けに加えて医療機関用のテキストを新たに編集いたしました。一般企業用テキストで用いられている「お客さま」や「ありがとうございました」という表記を「患者さま」や「ご利用者さま」、「おだいじになさいませ」と変更記載。また、「検査結果の電話の問合せが多い」とのご意見を受けて、このケースで効果的な電話対応マナーを追加し、より実用的な内容にしたのが私どものテキストの特徴です。

  • 個々のお客さまにフィットしたオーダーメイドプログラム

    基本的な研修内容は、一般企業も医療機関も変わりません。言葉遣いやお辞儀、電話対応のマナー、席次など全8項目を約2時間で当ホテル専任インストラクターが指導いたします。当プログラムが目指すのは、楽しみながらマナーを習得していただく環境作りです。「ホテルのスタッフだから出来る」と感じさせないよう、気取らず、等身大で受講者の皆さまと接するよう心掛けております。一般的なマナー研修プログラムでは女性講師が多い傾向にありますが、当プログラムのインストラクターは全員男性というのもユニークなポイントです。現状では男性受講者比率が高く、「アドバイスに親近感を持つことができた」との感想も頂いております。効果的な研修のためには、受講者の皆さまとインストラクターとの信頼関係がキーファクターとなります。事前のお打合せにお伺いした際に気付いた点など、受講者の皆さまにとってより身近なテーマを題材として取り上げ、より理解しやすく、より身につく方法を考えるなど、インストラクターは常に創意工夫を心掛けております。

講師

ホテルニューオータニ大阪
専任インストラクター

チーフインストラクター 森 浩
チーフインストラクター 森 浩

時間

平日9:00a.m.~7:00p.m.間 90分~120分

  • 研修時間はご希望に応じて対応いたします。
  • 土・日・祝日、及び7:00p.m.以降の研修を
    ご希望の場合は別途お問合せください。
ご料金

¥100,000(税金別)

  • 交通費・会場費は別途ご負担いただきます
定員

20名~50名
(ご希望に応じて対応いたします)

オプション講座

ホテル内レストランでのテーブルマナーと接遇マナーを
セットにしたプログラムもご用意いたしております。
ご希望の場合は、別途、お問合せください。

  • テーブルマナー
  • ワインセミナー
  • カクテルセミナー
お問合せ : ホテルニューオータニ大阪 ひまわりプログラム
TEL. 06-6941-1111(代表) FAX. 06-6949-3247
E-Mail : osk-himawari@newotani.co.jp
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