- 宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
- ご宿泊予約後のキャンセルに関しては、以下の通りキャンセル料を申し受けます。
- ご宿泊予定日の前々日・・・10%
- ご宿泊予定日の前日・・・20%
- ご宿泊予定日の当日・・・80%
- ご連絡なしの不泊・・・100%
ご予約の宿泊プランや予約サイトによってキャンセル料が異なる場合がございます。
宿泊約款はこちら
◆代表［Tel.06-6941-1111］
- 旅行会社、他社インターネット経由で予約をしましたが、 変更・キャンセルできますか？
- いいえ。
申し訳ございませんが、ご予約された旅行会社、インターネットから変更・キャンセルのお手続きをお願いします。
- 未成年だけの宿泊はできますか？
- 18歳未満のお客さまのみでご宿泊いただく場合、保護者さまの同意、滞在中のご連絡先が必要です。
チェックインの際にフロントにて 保護者さまの同意書 をご提出ください。
同意書を確認できない場合、未成年のお客さまにはご宿泊いただけませんこと、あらかじめご了承ください。
事前に同意書をダウンロードの上、ご記入をお願いいたします。
- 記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか？
- はい。
ご用意できますので、ご宿泊の3日前までにお申し付けください。
料金は、宿泊料と一緒に精算いたします。
料金の目安：お花 ￥3,300～、ホールケーキ ￥3,780～（税金・サービス料別）
◇「記念日宿泊プラン」もございます。
◆＜お花＞ レインボウ［Tel.06-6944-4363］（11:00〜18:00）
- 禁煙または喫煙部屋の指定はできますか？
- はい。
但し、空き状況によりご希望に添えないこともございます。また、宿泊プランや部屋タイプによってはご指定いただけない場合もございます。
- 禁煙室で電子たばこは吸えますか？
- いいえ。
禁煙室で「加熱式たばこ」および「電子たばこ」のご利用はお断りしております。万が一、禁煙室で喫煙された場合、清掃費用等を請求させていただく場合がございます。
- 和室はありますか？
- はい。
5階フロアに2室ございます。ご予約の際はお早めにお申し付けください。
- 車いすで利用できるお部屋はありますか？
- はい。
ご用意がございます。また、貸し出し品にてバスチェアもご用意しております。数に限りがございますので、詳しくはお問い合わせください。
◆ルームリザベーションズ［Tel.06-6949-3232］
- 商品券やギフト券はありますか？
- はい。
ニューオータニホテルズでの宿泊・レストランでご利用いただける「ご利用券」が￥5,000と￥10,000の2種類ございます。ゲストリレーションズでご購入いただけます。
宿泊ギフト券もウェブサイトよりご購入いただけます。
◇「ご宿泊ギフト券」
- 知人を招待したいのですが、事前に支払いはできますか？
- はい。
以下の方法にて事前清算を承っております。 - 銀行振り込みによるお支払い（国内のみ）
- ご来館によるお支払い（チェックインまでに）
事前清算をご希望の場合は、お支払いの範囲やお支払日等をご確認させていただきますので、お問い合わせください。また、チェックイン前に領収書を発行することはできかねます。
◆ルームリザベーションズ［Tel.06-6949-3232］
- チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？
- はい。
ご宿泊のお客さまのお荷物はベルキャプテンデスクでお預かりいたします。
- 事前に荷物を送れますか？また、伝票に記載する必要事項はありますか？
- はい。
「〒540-8578 大阪市中央区城見1-4-1 ホテルニューオータニ大阪 フロント気付」宛に元払いにてお送りください。また、伝票には「チェックイン日」と「ご宿泊者名」を必ずご記載ください。
※貴重品、危険物、代引きの商品はお預かりできませんのでご了承ください。
- 貴重品の保管について教えてください。
- 客室にセーフティボックスをご用意しております。また、フロント横に無料でご利用いただけるセーフティボックスもございます。
- ベビーベッドは借りられますか？
- はい。
但し、安全上ベビーベッドは1歳未満のお子さまに限らせていただきます。
台数に限りがあるため、ご希望の際はルームリザベーションズへご連絡ください。
◆ルームリザベーションズ［Tel.06-6949-3232］
- ベッドガードの貸し出しはありますか？
- はい。
※1歳半未満のお子さま用と1歳半～5歳未満のお子さま用のご用意がございます。（無料）
台数に限りがあるため、ご希望の際はルームリザベーションズへご連絡ください。
◆ルームリザベーションズ［Tel.06-6949-3232］
- 子ども用のアメニティや貸し出し備品はありますか？
- はい。
ベビーベッド （月齢をお知らせください。）※安全上の理由により、1歳未満で、掴まり立ちをする前までのお子さまのご利用とさせていただきます。
添い寝のお子さま用にもタオルをご用意いたします（バスタオル・ハンドタオル・ウォッシュタオル）
お子さま用浴衣
中（110cm目安、幼児向け）、大（130cm目安、小学校低学年向け）
スリッパ（21cm）
お子さま用歯ブラシ
おむつ用ゴミ箱
体温計
お子さま用補助便座
お子さま用踏み台
DVDデッキ
ブルーレイデッキ ※数に限りがございますので、ご希望の際は事前にお問い合わせをお願いします。
またタオルも多めにご用意いたしますので、お申し付けください。
◆ルームリザベーションズ［Tel.06-6949-3232］
- 子どもと宿泊する際、宿泊料金はどうなりますか？
- 小学生（12歳）までのお子さまは、追加ベッドなしの「添い寝」は無料でご宿泊いただけます。
「添い寝」のお子さまは、ご宿泊の大人と同人数まで無料となります。
（例）大人2名さまご宿泊の場合は、「添い寝」のお子さまも2名さま無料。
なお、「添い寝」のお子さまには、ご朝食等の宿泊特典は含まれません。
エキストラベッドご希望の場合は、1泊あたり￥7,590（税金・サービス料込）となります。
※エキストラベッドを入れられないお部屋タイプもございます。
- ベビーカーの貸し出しはありますか？
- 申し訳ございませんが、貸し出しはございません。
- 宿泊の際、離乳食の温めはできますか？
- はい。
ルームサービスにて承ります。但し、加熱済みの市販品に限ります。また混雑時はお時間をいただくことがございます。
- 宿泊の際、ミルク用のお湯をいただけますか？
- 客室にはペットボトル入りのミネラルウォーターを無料でご用意しております（追加分は有料）。お湯は客室内のポットをご利用いただくか、ルームサービスにて無料でお届けいたします。
- 子ども用の椅子やメニューはありますか？
- 【お子さま椅子や食器、お子さまメニューがあるレストラン】
フランス料理「SAKURA」
中国料理「大観苑」
オールデイダイニング「SATSUKI」
また、上記店舗では離乳食の温めも承ります。（市販の食品のみ）
- 車いす、ベビーカーのまま利用できるレストランはありますか？
- 車いすは全店舗で、ベビーカーは年齢制限のあるレストランを除きご利用いただけます。テーブルや椅子の高さ等は店舗・席により異なりますので、ご利用の際はお問い合わせください。
- 子どもを預けられるサービスはありますか？
- はい。
6階に「ピジョンキッズパーク」がございます。
事前予約制となっておりますので、詳しくはお問い合わせください。
ピジョンハーツ株式会社 ウェンディ事業部直通［Tel.06-4801-8340（平日 9:00～17:00）］
- 授乳室はありますか？
- はい。
6階に「ピジョンキッズパーク」がございます。
ご自由にお使いいただけます。
- おむつ替えのできるお手洗いはありますか？
- はい。
6階に「ピジョンキッズパーク」がございます。
- 食物アレルギーや食事制限・制約があるのですが、対応していただけますか？
- はい。
皆さまにお愉しみいただけますよう、できる限り対応させていただきますので、事前にご相談ください。
- おむつ、おしりふき、粉ミルクの販売はありますか？
- 申し訳ありませんが、ございません。
- 子どもが遊べるキッズルーム・プレイルームはありますか？
- 申し訳ありませんが、ございません。
- チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか？
- チェックインは15:00、チェックアウトは12:00でございます。
但し、宿泊プランによって異なる場合がございます。なお、ご到着が24:00を過ぎる場合はあらかじめお申し出ください。お申し出がなく24:00を過ぎた場合は、ご予約をキャンセルされたものとさせていただく場合がございます。アーリーチェックイン、レイトチェックアウトについてはお問い合わせください。
- チェックアウトの時間を延長できますか？
- はい。
但し、お部屋の状況によりご利用いただけない場合もございます。
追加料金を頂戴いたします。
- フロント、玄関は24時間利用できますか？
- はい。フロント・正面玄関は24時間ご利用いただけます。
- チェックインは何時まで可能ですか？
- フロントにて24時までチェックインが可能です。
- 同宿者が先にチェックインできますか？
- はい。
但し、事前にお名前のご登録をお願いいたします。また、同宿者の方にチェックインのお手続きとクレジットカードのご提示もしくはご予約金額200%相当の前受金のお預かりをお願いしております
- 客室での貸し出し品にはどのようなものがありますか？
- 貸し出し品として、DVD／ブルーレイプレイヤー、加湿器、そば殻枕、拡大鏡、アイロン、アイロン台、各種携帯電話充電器、マルチアダプター、ズボンプレッサー、デスクランプ、体重計、花瓶をご用意しております。
※数に限りがございます。在庫状況によって貸し出しできない場合がございます。
◆ルームリザベーションズ［Tel.06-6949-3232］
- 客室に飲料水はありますか？また氷はもらえますか？
- はい。
ペットボトル入りのミネラルウォーターを無料でお部屋にご用意しております（追加分は有料）。
氷をご希望の場合は、ルームサービスまでご連絡ください。無料にてお届けいたします
- 朝食が食べられるレストランはどこですか？
- オールデイダイニング「SATSUKI」またはルームサービスにてご朝食を提供しております。
1階
「SATSUKI」（和洋中ビュッフェ）
◇「朝食のご案内」
- ペットと一緒に泊まれますか？
もしくは、ペットを預けるところはありますか？ - 申し訳ありませんが、ございません。
- Wi-Fiは、ありますか？無料ですか？
- はい。
ご宿泊のお客さまは、無料でご利用いただけます。
◇「インターネット接続サービス」
- 滞在中に使えるプールやフィットネス施設はありますか？
- はい。
4階に、ご宿泊のお客さまも￥3,850／ニューオータニクラブ会員￥2,750／早朝（7:00～10:00）￥1,650でご利用いただけます。
※クラブ施設は18歳以上の方にご利用を限らせていただきます。（特別期間中 及び 夏季屋外プールを除く）
◇「フィットネスクラブ」
- 駐車場はありますか？
- はい。
合計500台の駐車場がございます。
駐車料金は30分￥600となっておりますが、ご宿泊やレストラン利用のお客さまには 駐車サービス券をお渡しいたします。
詳しくは、「駐車場」ページをご覧ください。
◇「駐車場」
